Pagamento por aproximação: como funciona essa modalidade?

O pagamento por aproximação já vem sendo utilizado por muitos estabelecimentos pelo Brasil. O que antes parecia algo distante e restrito a alguns segmentos se tornou tão comum que, atualmente, é estranho encontrar uma empresa que não ofereça essa funcionalidade.

Esse é um procedimento que já caiu no gosto das pessoas, e as empresas que não se adequarem a essa nova realidade podem perder espaço em seu mercado. Isso porque os consumidores passarão a perceber que o seu negócio não está preparado para as inovações tecnológicas que surgirão a partir de agora.

Neste artigo, mostraremos tudo sobre o pagamento por aproximação: seu conceito, como surgiu e as formas de implementação desse processo de forma segura em seu estabelecimento. Continue lendo!

O que é e como surgiu o pagamento por aproximação?

O pagamento por aproximação ou mesmo “maquininha de aproximação”, como chamamos no Brasil, é uma tecnologia que permite a leitura e a identificação dos dados de um dispositivo de pagamento, sem necessidade de senha.

O nome formal dessa tecnologia é NFC, sigla utilizada para o termo em inglês Near Field Communication. Em português, seria algo parecido com comunicação por campo de proximidade.

Apesar de ter ganhado muita fama nos últimos anos, o NFC não é uma tecnologia tão recente. O desenvolvimento começou nos anos 2000 e veio se modernizando ao longo dos anos para se tornar mais seguro e eficiente. 

A pandemia de coronavírus e o contactless

Segundo dados da Associação das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o uso do contactless ou pagamento por aproximação aumentou cerca de 330% no primeiro semestre de 2020, comparando com o ano de 2019. O motivo principal para esse aumento foi a pandemia de coronavírus.

Durante esse período, brasileiros tiveram que permanecer em casa para evitar a disseminação do vírus. Com isso, muitas pessoas passaram a recorrer ao delivery para suprir suas necessidades de produtos e serviços. Mas isso ainda não seria o bastante para explicar o crescimento exorbitante dos pagamentos por aproximação.

O real motivo pode ser encontrado no fato de as pessoas terem começado a evitar manusear objetos, especialmente no início do período da pandemia, quando ainda se acreditava que uma das principais vias de transmissão do vírus era o contato físico com objetos contaminados.

Assim, passaram a escolher o pagamento por aproximação, evitando contato com a maquininha de cartão de crédito.

Mesmo após todo processo de vacinação e arrefecimento da pandemia, essa tecnologia ainda vem sendo massivamente utilizada. Afinal, o número de cartões de crédito e débito e outros documentos que têm essa funcionalidade cresceu mais de 10 vezes em 2021.

Como funciona o pagamento por aproximação?

O funcionamento do pagamento por aproximação é bastante simples. O uso é a partir da tecnologia NFC, que permite a comunicação entre 2 chips. Um deles fica no item responsável pelo pagamento, seja o cartão, seja o celular ou até mesmo pulseiras e relógios inteligentes. O outro ficará na maquininha de aproximação, onde será feita a transação.

Essa comunicação é feita a partir das ondas de rádio, que realizará a ativação por meio de uma aproximação. Como veremos mais adiante, a comunicação só acontece se os dois objetos estiverem a uma distância entre 2,5 e 5 cm.

Quais são os riscos dessa modalidade?

Quando abordamos sobre os riscos do pagamento por aproximação, devemos levar em consideração que não existem tantos. E aqueles que podem ser observados são facilmente solucionados.

Transação sem o consentimento do portador

Um dos riscos é o de realizar a transação sem que haja o consentimento do portador. Como é altamente remoto, poderia haver a chance de que uma loja ou determinado estabelecimento pudesse finalizar uma compra sem que a pessoa soubesse.

No entanto, trata-se de uma situação improvável. Afinal, há a necessidade de que o cartão esteja em uma posição adequada para essa conclusão, normalmente entre 2,5 e 5cm da maquininha.

Neste caso, uma boa prática a ser adotada é só permitir que o cliente fique com o cartão ou outro objeto pagador na mão, nunca vendedores ou outros funcionários do estabelecimento. Câmeras que possam captar imagens do caixa também são sempre importantes para esclarecimento de fatos relacionados às compras.

Roubo do cartão

Uma situação mais provável é o titular perder ou ter o seu cartão ou celular roubados. Porém, há um limite no valor da transação, o que impede que seja feita, após o extravio, uma compra de custo elevado. Além disso, quando o proprietário conta com o aplicativo de seu banco, rapidamente tem a possibilidade de identificar o uso e fazer o bloqueio junto à instituição.

Os sistemas também tendem a identificar com facilidade quando há algum tipo de fraude, impedindo que uma compra seja feita.

Quais as vantagens para o lojista do uso do pagamento por aproximação?

Para o lojista, algumas vantagens da maquininha por aproximação podem ser destacadas. Confira quais são as principais!

Agilidade

Investir em experiência do consumidor deve ser uma preocupação das empresas. Afinal, é por meio de uma experiência positiva que a pessoa fará a indicação de sua loja para amigos e conhecidos, o que pode aumentar sua base de clientes e mesmo contribuir para a redução dos custos em marketing.

Uma boa experiência do cliente é uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes que faz seu negócio ser mais reconhecido e ter um potencial de marca mais amplo. Também é uma oportunidade de estudar diferentes estratégias mais se adaptam ao seu público (cashback, por exemplo).

O pagamento por aproximação traz mais agilidade para o atendimento. Nesse sentido, impacta a percepção que a pessoa terá de seu negócio, bem como contribui para que haja um aumento da produtividade por parte de sua equipe.

Popularidade

Devemos levar em conta que o pagamento por aproximação já não é mais um diferencial que o seu negócio vai oferecer, mas uma necessidade. Grande parte das empresas, hoje, já oferece essa modalidade. Com isso, as pessoas naturalmente já se acostumaram a optar por esse tipo de pagamento no momento de fazer uma transação.

Ou seja, se o seu estabelecimento não conta com essa possibilidade, pode desagradar parcela do público que já utiliza e prefere essa modalidade. Por isso, é essencial oferecer aos seus clientes diferentes formas de pagamento com o intuito de ele optar por aquela que melhor se adéqua às suas necessidades.

Sem custos

Sempre que chega uma novidade no mercado ou que é preciso implementar algum modelo de pagamento, o custo é o que mais chama a atenção dos lojistas. Porém, nesse caso, não há com que se preocupar. O negócio não terá nenhum gasto para implementá-lo, o que torna ainda mais chamativo trazê-lo o quanto antes para o estabelecimento.

Por que vale a pena oferecer essa modalidade de pagamento para o cliente?

Agora, mostraremos algumas das vantagens em oferecer essa modalidade de pagamento aos seus clientes.

Comodidade

Uma das vantagens é a comodidade que pode ser oferecida ao consumidor. Com essa tecnologia, ele não precisa se preocupar com a digitação da senha ou com a inserção do cartão na maquininha.

Economia de tempo

Ao proporcionar vantagens relacionadas à comodidade, você também tem o benefício da economia de tempo no atendimento de cada cliente. Os segundos utilizados para inserção do cartão, processamento das informações e digitação de senha podem fazer uma diferença considerável no final do expediente.

Segurança

Por fim, temos a segurança. Esse benefício é obtido a partir do momento em que a tecnologia do contactless fornece uma conexão direta apenas com o dispositivo de pagamento. Ou seja, não existe a possibilidade de captura das informações do cartão do cliente no momento em que o procedimento estiver sendo realizado.

Quais são as formas de utilizar o pagamento por aproximação?

A maquininha por aproximação pode ser utilizada com diversos objetos na hora do pagamento. Veja quais são os mais comuns:

Cartão: O cartão é um dos meios mais conhecidos para realizar o pagamento por aproximação. Nesse caso, o emissor do documento deve disponibilizar essa funcionalidade, e o cliente deve autorizá-la em seu aplicativo ou por meio do atendimento na agência.

Pulseiras: As pulseiras também vêm sendo utilizadas no pagamento por aproximação. Elas são dispositivos conectados ao banco ou instituição financeira em que o cliente tem conta. Nesse caso, ele cria uma carteira virtual e armazena nesse dispositivo, acionando-o sempre que necessário.

Smartphones: Por fim, o pagamento por aproximação também pode ser feito por meio de smartphones. Basicamente, funciona de forma semelhante à pulseira. Assim, o cliente não precisa acessar o app de sua conta-corrente. Basta acionar a carteira digital (wallet) e selecionar o dispositivo que deseja utilizar para pagamento.

Quais são os cuidados necessários para implementação dessa função?

Para oferecer o pagamento por aproximação, é importante adotar alguns cuidados. Por exemplo, é interessante sempre orientar seu cliente a conferir o valor da compra, bem como dar a ele a possibilidade de escolher entre o uso do contactless ou o modo tradicional.

Contudo, existe um detalhe que você jamais deve negligenciar. Nesse caso, estamos tratando da ferramenta que será utilizada para receber o pagamento por aproximação. Os seus equipamentos de automação comercial devem contar com uma maquininha capaz de fazer esse processo com segurança.

A proteção deve servir para garantir que o cliente não tenha seus dados vazados, bem como para que você receba corretamente pela compra realizada. Atualmente, existem equipamentos específicos para esse tipo de funcionalidade.

Eles aceitam o pagamento utilizando o método tradicional do cartão de crédito e débito, bem como a aproximação. São compatíveis com smartphones e pulseiras de todos os tipos.

Além de oferecer essa possibilidade, é interessante que a maquininha também tenha suporte para receber diversas bandeiras de operadoras diferentes. Dessa forma, você evita perder vendas pelo simples fato de não disponibilizar o método de pagamento que o cliente tem naquele momento, o que diminuiria as chances de efetivar a compra e, ainda, fidelizar o consumidor.

Por fim, é importante entender que a tecnologia do pagamento por aproximação chegou para ficar. Dificilmente o mercado regredirá para adotar métodos mais trabalhosos, como acontece em praticamente toda inovação que é lançada. Portanto, é imprescindível que você tenha ferramentas capazes de oferecer essa possibilidade com segurança e praticidade.

Quais as outras modalidades de pagamento?

Como abordamos mais acima, é importante que o estabelecimento ofereça diferentes modalidades de pagamento para que o cliente tenha a oportunidade de optar por aquela que melhor se encaixe nas suas necessidades. A seguir, selecionamos algumas delas. Veja!

Cartões de crédito e de débito: A maquininha de aproximação não necessariamente é usada apenas com cartão de crédito ou de débito, como vimos. Há diferentes modalidades, como o uso de pulseiras, celulares e relógios inteligentes. Porém, essa modalidade não pode ser deixada de lado, uma vez que se trata de uma das mais populares existentes no mercado.

Transferências bancárias ou PIX: O PIX surgiu como uma alternativa para as pessoas realizarem transferências a qualquer hora do dia ou da semana. Hoje, muitos estabelecimentos já oferecem essa modalidade, uma vez que as pessoas têm preferido optar por essa modalidade do que andar com dinheiro físico.

Também há a possibilidade de oferecer transferências tradicionais, como TED ou DOC. No entanto, deve-se levar em consideração que o dinheiro não cairá na conta na hora. Além disso, qualquer outro problema que possa ocorrer fará com que o contato com o cliente tenha uma experiência negativa.

Boleto: O estabelecimento também pode optar por oferecer o pagamento por meio do boleto. Principalmente para as empresas que realizam vendas a prazo ou dividem um produto em mais vezes, trata-se de uma alternativa interessante para ter um controle sobre os pagamentos realizados.

Por que oferecer diferentes modalidades?

Entre as principais vantagens de oferecer diferentes modalidades de pagamento, destacam-se especialmente:

 • Atender diferentes tipos de pessoas, de modo que cada uma opte pelo pagamento que prefira;

• Aumento das vendas, pois reduzirá os riscos de o cliente não ter opção para finalizar a negociação;

• Maior satisfação dos clientes, pois terão a modalidade de pagamento que desejarem;

• Melhoria da experiência de seu público;

• Fidelização e retenção de clientes.

Neste material, você pôde entender um pouco mais sobre o pagamento por aproximação, seus diferenciais, possíveis riscos e o funcionamento. Para implementar em seu negócio, é essencial contar com uma tecnologia adequada para o varejo, de modo que todas as transações sejam feitas com segurança e que o negócio possa usufruir dos benefícios que as diferentes modalidades proporcionam.

Fonte: Gertec